寻求一个安全保障

1.我是海安海光新村46号2单元204住户，最近发现一楼(海光新村46号2单元104住户)住户将违章搭建在我家（海光新村46号2单元204住户）阳台二十几公分的高度，本人于7月10日通过12345信访热线电话提出诉求，直至到一个月后的8月14日城管部门才到现场察看，得到的回复：确实是违章搭建，楼下是一老头，我们也没办法。政府部门用这种不负责任的方式回复一个弱示群众吗？付出的代价是用**他人的权益为代价来维护老人的错误做法吗，不管是谁，也不能搞特殊化吧。起码不能影响他人的正常生活吧。
2.从个人角度讲：因一楼住户的违章搭建极易造成小偷从一楼往上攀爬行窃提供便利条件，同时也会给楼上住户生命和财产带来**，安全得不到保障。
3.从政府的角度讲：因一楼住户随意搭建违章的行为，将影响海安文明城市创建建设的成果，拖海安创建工作的后腿，这种影响市容市貌的行为是与海安文明城市创建工作目标背道而弛。为维护本人权益，不影响政府形象，现要求城管部门限期对该住户拆除违法搭建的建筑物，还海安一个“大美海安”形象。