工商银行海安支行多点发力助力服务水平“提档升级”

近年来，工商银行海安支行围绕“客户为尊，服务如意”服务文化核心理念，制定服务规范、加强考核管理、深化宣传培训、培养服务意识，积极打造工行品牌服务形象，全面提升网点综合服务能力。

严肃服务态度，规范服务举措。新时代赋予新使命，新征程展现新担当。该行坚持以客户为中心，积极践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，以金融所能，推动社会所盼，以工行所长，满足客户所需。该行定期召开服务主题会议，细化落实各项服务制度，通过真实典型的案例分析，向各网点员工展示规范化、准确化的服务流程，端正网点员工服务态度，在销售流程、仪容仪表等相关方面，力求做到服务的完美体现，综合检查网点服务制度的执行效率，针对客户，第一时间联系网点调节，严肃网点工作人员的规范与态度。

深化服务改革，强化服务创新。改革创新是企业前进的不竭动力，工商银行海安支行深刻意识到了这一点，不仅在科技上进行更新升级，也在服务方式，服务质量上提出要求，积极创新，优化服务的操作流程，始终坚持合规文化建设与指导，时刻铭记以客户为核心的宗旨。开展创新，始终坚持以客户的需求，产品的特点，市场的环境等各项因素为核心，开展创新服务质量，不盲目创新，不胡乱创新，以”金融为人民”的指导思想，跟紧时代步伐，深化服务改革，更大便利客户的金融生活。

提升服务质量，打造服务品牌。各网点坚守“十大禁令”的制度红线，坚持强化服务的“十大禁令”标准，定期组织服务标兵个人，优质服务网点的评选，对员工进行奖惩分明，开展相关知识的普及，完善服务制度，做到服务质量与服务质量的“两手抓”。开展服务对象的回访调查，对服务质量评价，做到以点带面，从各网点到全行的服务提升，打造工商银行海安支行的精品服务品牌形象。

深化服务意识，提升质效水平。强化基层网点员工的服务素质，党员引领带头作用，继续高举“为人民服务”的伟大旗帜，践行全心全意为人民服务的行动初心，不断深入基层群众，开展基层服务活动，了解群众日常的金融问题，采用多样化的服务方式，为客户解决问题，实现质效双提升。始终坚定“金融为民”的指导思想，强化服务为民意识，提高服务质量与效率，不断赢得工商银行海安支行在当地群众中的信任与支持。