海安自媒体走进社会治理中心

近日，海安市委宣传副部长、社科联主席、网信办主任程卫国带领10多家自媒体走进社会治理综合服务中心，举行市域指挥中心三周年系列活动之“自媒体走进社会治理中心”活动。市社会治理综合服务中心党组书记、指挥中心主任吴叶青，常务副主任洪俊，副主任陈子峰等陪同接待。

程卫国一行先后参观了社会治理中心一楼服务大厅窗口、二楼多功能区、三楼指挥大厅以及12345话务中心，实地察看中心运行质效，详细了解中心矛盾问题一站式受理、一揽子调处、全链条解决的工作模式。

12345热线是搭建市民与政府部门沟通的重要桥梁，市民可24小时进行咨询、诉求、建议。在12345话务中心，自媒体代表们进行沉浸式话务体验。在市民来电后，话务员即刻接听，并以文字形式登记诉求人反映的内容，提交至派单岗；派单岗根据部门职能分工和属地管理原则及时将工单派发至相关职能部门处理，3-10个工作日收到部门答复后，由话务回访岗电话回访诉求人，形成工单闭环处理。

“您好，这里是海安市12345热线，您之前反映的煤气罐安全检测及何时接通天然气问题部门有了答复……”自媒体代表吉海兵体验话务回访工作后颇有感触地说：“12345热线的工作真不容易，给你们点赞！”

体验结束后，指挥中心负责人和自媒体网友一起召开座谈会。洪俊详细介绍了中心组织架构、各类政务平台、矛盾调解、联动处置以及网格化工作等相关情况。

各自媒体负责人对社会治理工作给予了高度评价，肯定了在打造群众诉求汇集地、多元解纷主渠道、社会治理共同体等社会治理工作方面做出的有益探索。

程卫国提出要关心群众诉求，找准问题症结，及时破难题、解新题；要关怀群众期盼，扎实办好事、办实事，不断增强群众获得感、幸福感、安全感；要切实解决群众关切问题，不断提升基层治理体系和治理能力现代化水平，努力让群众生活更美好、基层运转更高效、城市运行更安全有序。他希望各自媒体负责人能够充分利用媒介更好地宣传社会治理中心，一如既往地关注、支持社会治理中心工作。

来源：网信海安