药品送到家——豫中一互联网医院让线上买药"一步到位"

一个品牌，一条链条

河南中医药大学第一附属医院互联网医院以"豫中一"为线上服务品牌，现有服务包括线上问诊、线上买药、检查预约、健康科普等。平台自2020年2月启动，2021年1月正式上线运营，是河南省第一家中医互联网医院。

支撑线上买药的，是一套"全链条标准诊疗服务体系"。平台完整搭载线上注册建档、图文/视频问诊、在线复诊、电子处方开具、智能审方、药品配送、检查报告查询、慢病随访、健康档案、线上缴费等全流程模块，让患者足不出户就能完成全流程就医；同时打通线上线下数据通道，线上诊疗流程完全对标线下门诊规范。

第一步：实名建档，身份可溯

线上买药从建档开始。患者需完成实名建档，实现线上线下患者信息同源统一，系统支持身份证OCR自动识别与人脸核验双重电子实名认证渠道，保障身份信息真实可溯，14岁以下儿童由监护人代为建档。在信息安全方面，"豫中一"实行实名认证及人脸识别，未实名认证的患者不能使用线上医疗服务。

第二步：线上问诊与开方

购药的前提是合规的处方。平台搭建了覆盖多元场景的问诊渠道，设置在线常规复诊、专家特需、专属云诊室、专病专科问诊、远程会诊五大核心问诊模式，患者可依据自身病情自主匹配科室与医师。

在处方环节，平台支持线上合规开具电子处方，由系统完成处方审核留存。医生端依托线上诊间完成诊疗文书数字化办理，依次录入诊断、完善电子病历、开具医嘱，所有诊疗文书均需医师完成合规电子签名后方可生效。针对中医药特色，平台还内置中药配伍审核引擎，依据十八反、十九畏、剂量管控规则前置拦截用药风险。

对于慢性病、病情稳定长期用药的患者，平台专门设置了"便民门诊"快速接诊区：无挂号费，患者自主选择既往处方和检查检验项目，由接诊医生快速开具，药品免费邮寄到家，医生通过"固定+抢单"模式快速开具。为规范服务，便民门诊明确了适用边界——只提供常见病慢性病续方，不开具抗菌素、毒麻精神类药品、抗肿瘤药品、激素类及各注射药品等，不接受初诊患者及未明确诊断的患者，处方一般不超过1周量，慢性病可适当延长至14天。

第三步：处方核验与购药方式选择

处方开出后，患者可在线查看、购买处方药品，并自主选择两种取药方式：物流配送到家，或到院窗口自提。

为了让患者买得明白，平台在药品供给上覆盖了中药饮片、中药代煎、颗粒剂、院内制剂以及西药、中成药等多种剂型，服务范围覆盖全国。患者端还设有"一键购药"功能模块，线上开方、审方、购药、配送实现一体化处方管理。

第四步：配送——免配送费，时效有"梯度"

配送是线上买药最受关注的一环。"豫中一"构建了"高兼容院线融合互通体系"，实现线上开单、线下执行、线上缴费、院内取药/配送到家全流程联动。患者端页面清晰提示"免挂号费 免配送费 满200减10"等惠民信息，让患者真正感受到便利与实惠。

在配送资源上，平台对接了顺丰、京东等物流渠道，保障药品及时送达。值得关注的是，平台每年免费物流配送25万+单，物流费用高达600万+，全部由医院承担；物流时效方面，郑州三环内顺丰同城当日达，省内次日达，省外隔日达。

全流程留痕，用药安全有保障

线上买药，安全是底线。"豫中一"在处方购药环节提供物流配送、到院自提两种取药方式，并全流程自动留存操作日志，实现诊疗行为全程溯源，保障医疗安全。平台还专门设立专职客服团队，及时处理线上问题，减少患者就诊等待时间，电话接通量高达2.17万+人次。

医院在制度层面同样严格把关。按照《互联网医院管理办法》和《互联网诊疗监管细则（征求意见稿）》，医院制定了12项管理制度，细化监管内容并严格落实，确保线上诊疗规范，保障患者用药安全。同时明确"豫中一"平台是本院互联网医院唯一官方平台，严禁医师在门诊、病区推荐、使用第三方平台，严禁摆放第三方平台宣传物料，从源头上守住规范。

数据里的"线上药房"

线上买药的便利，最终体现在一组组数据中。截至平台统计，注册患者达30.9万人以上，注册医生914名，开通率76.66%，累计问诊29.4万单，开具处方12.7万单，平台服务覆盖31个省份、2个特别行政区、台湾省以及新加坡、德国等旅居海外的华人患者，累计免费邮寄药品11.59万单。疫情期间，平台单日最高接诊量达9996单，平均接诊4527单/天，成为特殊时期群众就医用药的重要保障。

从长远的运营成效看，平台累计服务患者超过200万人次，月均问诊量突破4万人次，患者满意度达97%，复诊率提升至60%。医院还探索出一条封闭管理环境下的"线上就医直通车"模式，在应急保供中协调政府统筹、企业保障、医院执行资源进行"接力送"，让药品在特殊时期也能送到患者手中。

让"最后一公里"更有温度

值得一提的是，针对慢病患者反复到院的痛点，平台推出了"慢病一键续方"功能，省去稳定期患者的奔波；同时开放线上检查预约、开单服务，实现线上预约、线下核验联动。

从实名建档到线上问诊，从电子处方到智能审方，从免费配送到全流程溯源，豫中一互联网医院用一条环环相扣的链条，把"线上买药"这件小事做深做透。对于河南乃至全国的慢病患者而言，动动手指、药到家门，正在从一种便利，变成一种常态。